Peer Help: Mental Health Support

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Soutien à la santé mentale

Séance d'écoute active, avec ou sans rendez-vous

Le Centre d'entraide propose aux étudiant(e)s des séances d'écoute active confidentielles pendant les heures d’ouvertures. Un(e) bénévole du Centre d'entraide écoutera avec empathie et sans jugement, afin de valider les pensées et les sentiments de la personne. Chaque bénévole est formé(e) à l'écoute active et à la communication, à l’assertivité empathique et au safeTALK du Centre de détresse d’Ottawa et la région ou du LivingWorks Education.

Ligne téléphonique de soutien par les pair(e)s

La ligne téléphonique de soutien d’entraide est une ligne d'information sur l'écoute active et est un service de ressources et d'orientation géré par des bénévoles formé(e)s pour le soutien par les pairs. Qu'un(e) étudiant(e) se sent(e) seul(e), stressé(e) ou qu'ielle souhaite simplement se confier à quelqu'un, les bénévoles du service de soutien par les pairs offrent une forme de soutien immédiat, confidentiel et accessible à court terme. La ligne téléphonique est offerte pendant les heures d’ouverture. Vous pouvez appeler la ligne téléphonique de soutien par les pairs au 613 783-1380, poste 155.

Clavardage de soutien du Centre d’entraide

Le clavardage de soutien par les pair(e)s est une nouvelle initiative du Centre d'entraide lancée en février 2020. Le Centre d'entraide a mis en place un clavardage de soutien par les pair(e)s à écoute active pour la communauté de l'Université d'Ottawa afin que les étudiant(e)s qui ont besoin d’aide puissent immédiatement joindre quelqu'un grâce à une forme de communication plus accessible. Le clavardage de soutien par les pairs est disponible pendant les heures d’ouvertures et tous(tes) les bénévoles du service de soutien par les pairs sont formé(e)s à l'écoute active et à la communication, l’assertivité empathique et à l'ASIST par le Centre de détresse d’Ottawa et la région ou du LivingWorks Education. Cliquez sur l'icône mauve en bas à gauche pour discuter avec un(e) bénévole qualifié(e).

Procédures et ressources d'urgence

Si une personne que vous connaissez est confrontée à une crise de santé mentale, voici ce que vous pouvez faire pour la soutenir.

La première étape consiste à déterminer s’il s’agit d’une situation de crise ou non.

Comment puis-je savoir si quelqu'un est en situation de crise ou de non-crise?

Exemples de situations de crise

  • Les étudiant(e)s suicidaires (qui affirment avoir un plan pour prendre une action immédiatement );
  • les étudiant(e)s qui s'automutilent;
  • Les étudiant(e)s qui sont en détresse, qui ont besoin d'une attention immédiate (ont été harcelé(e)s sexuellement, agressé(e)s, violé(e)s, maltraité(e)s, ou qui subissent des violences de la part de leur partenaire ou d'autres formes de violences).

Exemples de situations qui ne sont pas des situations de crise

  • Les étudiant(e)s ayant des idées suicidaires (ont pensé au suicide, n'ont pas de plan d'action);
  • Les étudiant(e)s qui pensent à s'automutiler;
  • Les étudiant(e)s qui révèlent qu'ielles veulent obtenir un soutien en matière de santé mentale (dépression, anxiété, situation spécifique);
  • Les étudiant(e)s qui ont été harcelé(e)s, agressé(e)s ou maltraité(e)s dans le passé et qui ne sont pas en danger immédiat, mais qui souhaitent faire part de leur expérience à un professionnel et demander de l'aide.

Maintenant que vous êtes en mesure de reconnaître une situation de crise. Voici les procédures à suivre :

Situation de crise
Lorsqu'il y a une situation de crise, il existe différentes procédures selon la situation ou l'endroit où se trouve la personne en crise.

  • Procédures sur le campus
    • Si un(e) étudiant(e) est sur le campus et qu'ielle est confronté(e) à une crise de santé mentale :
      • Il faut proposer à l'étudiant(e) de l'amener à la clinique sans rendez-vous de l'Université d'Ottawa située au 100, rue Marie-Curie au 1er étage;
      • Si l'étudiant(e) ne veut pas se rendre à la clinique sans rendez-vous de l'Université d'Ottawa, le Service de la protection peut être contacté en cas d'urgence au 613 562-5411 (Veuillez noter que l'Université dispose de 20 boutons panique sur le campus qui pourraient être utilisés en cas d'urgence).
  • Procédures hors campus
    • Si un(e) étudiant(e) est hors campus et qu'ielle est confronté(e) à une crise de santé mentale :
      • Composez le 9-1-1;
      • Vous pouvez contacter La Ligne de crise en santé mentale au 613 722-6914 (1 866-996-0991 à l'extérieur d'Ottawa).

Situation de non-crise
Lorsqu'il s'agit d'une situation de non-crise, il existe différentes procédures selon la situation ou le lieu où se trouve la personne.

  • Procédures sur le campus et hors campus
    • Si un(e) étudiant(e) est sur le campus et qu'ielle est confronté(e) à une situation de non-crise :
      • Les étudiant(e)s devraient se voir proposer des ressources sur le campus et hors campus, en incluant des lignes de détresse.
        • Les services d’écoute active du Centre d’entraide ;
        • Counselling et mentorat de SASS
        • Ligne ou clavardage Allo J’écoute (bilingue) : 1 866 925-5454 ou en envoyant le texto « ALLOJECOUTEON » au 686868 ;
        • Centre de détresse (bilingue) : 613 238-3311
        • Tel-Aide Outaouais (français uniquement) :
        • Ligne d’assistance Gatineau : 819 775-3223
        • Ligne d’assistance d’Ottawa : 613 741-6433
        • Ligne d’assistance en dehors d’Outaouais : 1 800 567-9699;
        • Toute autre ressource en rapport avec leur situation.

 

C'est quoi l'écoute active, et comment celui-ci se distingue-t-il de la consultation?

L'écoute active aide la personne à se sentir écoutée, comprise et prise en charge dans un environnement qui ne porte pas de jugement. Elle aide à l'acceptation de soi et vise la compréhension, la validation et l'encouragement. Le manque de soutien en matière de santé mentale, comme les services d'écoute active, peut aggraver les problèmes de santé mentale d'une personne et rendre plus difficile la prise de parole ou le partage de ses sentiments. En matière de soutien à la santé mentale, l'écoute est utile car elle permet d'identifier et de détecter les signes et indices non verbaux dès le début de l'analyse de la santé mentale d'une personne.

Les séances d'écoute active du Centre d'entraide diffèrent des services de counselling. Elles sont proposées par des pair(e)s qui peuvent sembler plus faciles à approcher et qui peuvent mieux s'adapter à la situation d'un(e) pair(e). Les personnes bénévole et les membres de la population étudiante ne sont pas des conseiller(ère)s certifié(e)s. Elles ne sont pas là pour vous conseiller sur les mesures à prendre, mais pour écouter et valider les pensées d'un(e) pair(e) qui cherche de l'aide et qui souhaite se confier à quelqu'un.

Ressources recommandées

Ligne de crise (bilingue)

  • Site Web : https://crisisline.ca/?lang=fr
  • Ligne de crise à Ottawa 24/7 : 613 722-6914
  • Ligne de crise à l’extérieur d’Ottawa 24/7 : 1 866 996-0991

Allo J’écoute (bilingue)

  • Site Web : good2talk.ca
  • Ligne d’assistance 24/7 : 1 866 925-5454
  • Crisis Text Line : ALLOJECOUTEON (ou GOOD2TALKON en anglais) au 686868

Centre de détresse d’Ottawa et la région (bilingue)

  • Site Web : dcottawa.on.ca
  • Tél : 613 238-1089
  • Ligne de détresse 24/7 : 613 238-3311
  • Ligne de crise 24/7 : 613 722-6914 ou 1 866 996-0991

Tel-Aide Outaouais (français uniquement)

  • Site Web : telaideoutaouais.ca
  • Ligne d’assistance Gatineau : 819 775-3223
  • Ligne d’assistance d’Ottawa : 613 741-6433
  • Ligne d’assistance en dehors d’Outaouais : 1 800 567-9699

Outils d’auto-assistance

TAO (Thérapie en ligne) (bilingue)

TAO est une plate-forme en ligne qui propose des outils et des modules interactifs pour vous aider à gérer le stress lié à la vie universitaire et surmonter les moments difficiles. Ce service est offert gratuitement à toute personne possédant un courriel de l'Université d'Ottawa, que vous soyez étudiant(e) ou non. Les programmes disponibles sont : Calmer vos soucis, Lâcher prise et se sentir bien, Relations interpersonnelles et communication, Laisser la tristesse dans le passé et améliorer votre humeur. Vous pouvez procéder à votre auto-évaluation en répondant à quelques questions sur des problèmes ordinaires. Vous recevrez ensuite des recommandations sur les prochaines étapes à suivre. (Veuillez noter que l’outil d’auto-évaluation est uniquement offert en anglais).
Site Web
Outil d’auto-évaluation

Ressources de mieux-être (bilingue)

Le Service de counselling met à votre disposition des renseignements et des outils en ligne (livres, vidéos, applications mobiles, feuilles de travail, etc.) pour vous permettre de développer une bonne compréhension de la santé mentale et pour vous soutenir dans votre cheminement scolaire et personnel. Ces renseignements et ces outils touchent à la vie universitaire, à la santé mentale, à la vie sociale et au bien-être personnel.
Site Web

Statistiques des étudiant(e)s

Les statistiques sur les problèmes les plus courants rencontrés par les étudiant(e)s au Centre d’entraide au cours de l'année universitaire 2019-2020.

Stress universitaire
26.3%
Problèmes familiaux
25%
Besoin de ressources
17.1%
Problèmes relationnels
14.5%
Dépression
13.2%
Idées suicidaires ou crise
6.6%
Sentiment de solitude
5.3%